Статья о том, какую сложную эмоциональную работу мы все постоянно проделываем во взаимодействии с другими людьми. Рассказывается о том, как мы сдерживаем свои эмоции, работаем, когда не хочется, и как часто кажется, что весь этот эмоциональный труд проделываю только я. Автор подчеркивает, что эмоциональный труд другого, если он не сообщит о нем прямым текстом, со стороны обычно незаметен, и мы никогда не знаем, какую внутреннюю работу проделал другой человек, чтобы что-то сказать (или наоборот не сказать), что-то спросить или что-то сделать.
# Эмоции
Статья рассказывает о двух системах управления эмоциями: личной и социальной. Социальная система связана с естественным процессом успокоения рядом с другими людьми и оказывает успокаивающее воздействие на организм. Присутствие близкого человека или группы людей рядом оказывает положительное влияние на реакцию организма на стресс.
Статья описывает диалоги на тренинге по коммуникации, где участники обсуждают свои эмоции и проблемы в общении. В статье приводятся примеры диалогов и шуток, которые происходят на тренинге.