Статья о том, какую сложную эмоциональную работу мы все постоянно проделываем во взаимодействии с другими людьми. Рассказывается о том, как мы сдерживаем свои эмоции, работаем, когда не хочется, и как часто кажется, что весь этот эмоциональный труд проделываю только я. Автор подчеркивает, что эмоциональный труд другого, если он не сообщит о нем прямым текстом, со стороны обычно незаметен, и мы никогда не знаем, какую внутреннюю работу проделал другой человек, чтобы что-то сказать (или наоборот не сказать), что-то спросить или что-то сделать.